Comunicación Oral y Escrita Eficaz: 

• Técnicas de comunicación asertiva y escucha activa.

• Redacción de documentos formales (correos electrónicos, cartas, informes sencillos) con lenguaje apropiado para el ámbito peruano.

• Comunicación telefónica profesional: manejo de llamadas entrantes y salientes.

• Comunicación no verbal y su impacto en el entorno laboral.

Atención al Cliente Interno y Externo: 

• Principios de la excelencia en la atención al cliente.

• Manejo de consultas, quejas y reclamos con profesionalismo y empatía (considerando las prácticas locales).

• Construcción de relaciones positivas con colegas y clientes.

• La importancia de la cortesía y el respeto en la interacción profesional.

El Rol del Asistente Administrativo Moderno: 

• Funciones, responsabilidades y competencias clave.

• La importancia del asistente administrativo en el funcionamiento de una organización.

• Ética profesional y confidencialidad en el entorno administrativo peruano.

• Desarrollo de una imagen profesional y habilidades de comunicación efectivas.

Organización y Gestión del Espacio de Trabajo: 

• Principios de la organización eficiente de la oficina (método de las 5S adaptado al contexto local).

• Gestión de documentos físicos y digitales: archivo, clasificación y conservación (considerando normativas peruanas básicas).

• Manejo eficiente de suministros de oficina y control de inventario.

• Optimización del tiempo y la productividad personal.

Manejo Eficiente de la Agenda: 

• Uso de herramientas digitales y tradicionales para la gestión de citas y compromisos.

• Priorización de tareas y gestión del tiempo.

• Coordinación de agendas complejas y manejo de imprevistos.

• Recordatorios y seguimiento de actividades importantes.

Planificación y Organización de Reuniones: 

• Definición del propósito y elaboración de la agenda de la reunión.

• Convocatoria y confirmación de asistencia.

• Preparación de la sala de reuniones y los materiales necesarios.

• Toma de minutas o actas de reunión efectivas.

• Seguimiento de los acuerdos y tareas asignadas.

Apoyo en la Organización de Eventos Corporativos: 

• Planificación básica de eventos (seminarios, talleres, reuniones).

• Coordinación de proveedores (catering, alquiler de espacios, etc. - considerando opciones locales).

• Gestión de inscripciones y confirmaciones.

• Preparación de materiales y logística del evento.

Gestión de Viajes de Trabajo: 

• Reserva de transporte y alojamiento (considerando opciones y agencias locales).

• Elaboración de itinerarios de viaje.

• Gestión de viáticos y documentación necesaria.

• Apoyo en la rendición de cuentas de los gastos de viaje.

Microsoft Office Suite (Nivel Básico): 

• Word: Creación y formato de documentos básicos (cartas, informes).

• Excel: Introducción a hojas de cálculo para organización de datos sencillos, listas y cálculos básicos (similar al temario de Excel básico, enfocado en su uso administrativo).

• Outlook: Gestión de correo electrónico, calendario y tareas.

• PowerPoint: Creación de presentaciones sencillas (opcional, si el tiempo lo permite).

Otras Herramientas Digitales Útiles: 

• Plataformas de colaboración en línea (Google Workspace, Microsoft Teams - introducción).

• Herramientas de gestión de tareas y proyectos (Trello, Asana - introducción).

• Nociones básicas de gestión de archivos en la nube (Google Drive, OneDrive).

Habilidades Blandas Esenciales: 

• Iniciativa y proactividad.

• Resolución de problemas y toma de decisiones.

• Trabajo en equipo y colaboración.

• Adaptabilidad y flexibilidad.

• Gestión del estrés y la presión laboral.

Desarrollo Profesional Continuo: 

• Identificación de áreas de mejora y oportunidades de aprendizaje.

• Importancia de la actualización constante en herramientas y tendencias administrativas.

• Networking y desarrollo de contactos profesionales en el ámbito peruano.

Recursos para el desarrollo profesional (cursos, talleres, lecturas).